El año 2023 en materia de atención a peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD) por parte de los ciudadanos, deja como resultado el aumento del 10,2% de atención oportuna respecto al año 2022.
La Contraloría General de Antioquia, con el objetivo de brindar un servicio de atención al ciudadano oportuno y eficiente, ha implementado una serie de canales de comunicación que facilitan a los ciudadanos la presentación de sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD).
Durante el año 2022, la Oficina de Atención al Ciudadano atendió más de mil quinientos ocho (1.508) PQRSD y en lo que va corrido del 2023, se han atendido más de mil seiscientos cuarenta y seis (1.646), las PQRSD más frecuentes son las peticiones, las cuales representan el (42%), seguidas de las quejas (27%) y los reclamos (25%); el 70% fueron presentadas de manera virtual a través del sitio web de la Contraloría General de Antioquia y el 90% fueron resueltas dentro del plazo establecido por la ley.
El aumento en la atención oportuna de PQRSD es un reflejo del compromiso de todo el equipo de Atención al Ciudadano que tiene como premisa la transparencia y la participación ciudadana. Actualmente, se han implementado una serie de canales de comunicación que faciliten a los ciudadanos la presentación de sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD).
- Atención Presencial: En la sede principal de la Contraloría General de Antioquia, ubicada en la calle 53 # 52 – 16, de Medellín, piso 7 de la Gobernación de Antioquia.
- Telefónica: A través de la línea 403 3160, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Virtual: A través del sitio web de la Contraloría General de Antioquia, en la sección «PQRSD».
La Contralora General de Antioquia, Enedith González Hernández afirmó que «El fortalecimiento de la atención al usuario es una prioridad para la Contraloría General de Antioquia. Por eso, estamos trabajando para garantizar que los ciudadanos tengan acceso a un servicio oportuno, eficiente y de calidad».
